4月25日，2023抖音生活服務生態(tài)伙伴大會在成都舉行。本次大會以“一起助力好生意”為主題，邀請服務商、機構等生態(tài)伙伴，共同探討新階段抖音生活服務的業(yè)務方向、生態(tài)策略，為生態(tài)伙伴實現(xiàn)健康、可持續(xù)的生意經(jīng)營提供發(fā)展思路。

在大會現(xiàn)場，抖音生活服務正式公布了“多樣化內容、長效經(jīng)營、品牌即效果、蓬勃健康的生態(tài)”年度四大經(jīng)營主題，解讀了面向服務商與機構全新的平臺策略和扶持計劃，并正式發(fā)布「抖音生活服務官方合作平臺」，通過信息驗真和風險提示等功能讓合作更有保障。

在大會圓桌討論與分會場環(huán)節(jié)，服務商、機構、商家等優(yōu)秀代表基于自身經(jīng)驗分享了經(jīng)營干貨與生意心得，抖音生活服務相關負責人也從平臺視角，為共創(chuàng)健康有序的經(jīng)營生態(tài)提供了新思路。大會還對過去一年涌現(xiàn)的優(yōu)秀服務商、機構進行頒獎表彰，為更多生態(tài)伙伴提供了未來經(jīng)營發(fā)展可參考的標桿。

發(fā)布四大經(jīng)營主題，明確平臺年度發(fā)展目標

生活服務是個十幾萬億的市場，遠未到存量競爭階段，抖音生活服務致力于為行業(yè)與商家創(chuàng)造增量。抖音生活服務總裁朱時雨在與一個經(jīng)營十幾年、擁有數(shù)百家門店的餐飲商家交流中發(fā)現(xiàn)，“從抖音來的顧客，有80%都是他們的新客，抖音把這些無數(shù)次在他們門口路過但不進來的顧客終于請到了店里”。

 朱時雨在大會中發(fā)布了抖音生活服務2023年四大經(jīng)營主題：多樣化內容、長效經(jīng)營、品牌即效果、蓬勃健康的生態(tài)，為平臺上的生意經(jīng)營與生態(tài)共建提供了清晰指引。

做好內容，是在抖音經(jīng)營的起點。主題單一的內容生命力往往非常短暫，只有多樣化的內容，才能持續(xù)激發(fā)用戶對生活的探索。多樣化內容可以幫助商家找到與之共鳴的用戶，并縮短用戶從動心起念到交易行為的路徑，提升經(jīng)營效率。

通過這些內容，商家可以與用戶建立了解，并有可能通過匹配商品吸引用戶到店消費、自發(fā)打卡傳播、產生復購，乃至最后成為終生用戶。在這個過程中，商家的線上內容和線下店鋪被有機結合起來，抖音不僅是引流的工具，更可以作為商家長效經(jīng)營的重要陣地。為此，平臺也不斷推出經(jīng)營工具和方法，助力商家成長。

在抖音生活服務，商家的線上、線下經(jīng)營是一體的，朱時雨也提及，“品牌和效果也不是割裂的”。平臺發(fā)現(xiàn)，短視頻等內容不僅幫助商家?guī)碇苯拥匿N量，也通過影響用戶心智，帶來更多的品牌價值溢出，這個溢出比例平均可以達到1:1。未來，平臺也將進一步做好度量，通過產品化的方式讓商家可以看清內容在品牌、銷量上的效果，讓經(jīng)營更科學。

同時，商家的長效經(jīng)營需要多角色的支持，因此一個健康蓬勃的生態(tài)必不可少。抖音生活服務將打造一個有規(guī)則、有秩序的開放生態(tài)，通過規(guī)則制度、支持策略，助力具有長期價值、尊重規(guī)則、成長迭代等特質的合作伙伴更快脫穎而出。

全新生態(tài)扶持策略與平臺產品，助力伙伴長效發(fā)展

服務商與機構，是讓商家與達人更好發(fā)展的助推器。承接四大經(jīng)營主題，抖音生活服務發(fā)布了面向服務商和機構的運營扶持策略，并為服務商、機構與商家提供「抖音生活服務官方合作平臺」產品支持，讓服務商助推商家生意更快躍遷，機構帶動達人新星不斷涌現(xiàn)，商家與各類伙伴的經(jīng)營合作更有保障。

注重提質增效，服務商生態(tài)策略從“三有”升級為“三好”

不論是商家經(jīng)營，還是平臺業(yè)務提升，服務商都是重要的助推力量。抖音生活服務業(yè)務副總裁李煒表示，現(xiàn)在平臺上的服務商業(yè)務正呈現(xiàn)蓬勃發(fā)展態(tài)勢：在數(shù)量上，服務商以月環(huán)比超過20%的增速快速發(fā)展；在規(guī)模上，服務商承接的交易規(guī)模每個月的增速超過30%。為了進一步助力服務商長期發(fā)展，平臺在去年的扶持政策基礎上進行了迭代優(yōu)化，將“三有”升級為“三好”。

首先，平臺將為服務商提供一個健康有序的“好生態(tài)”。平臺在入駐期新增了冷啟動考核環(huán)節(jié)，在成長期確定了包括交易規(guī)模、商家號直播、達人直播等在內的六個星級評估維度，并明確了治理清退規(guī)則，讓認真經(jīng)營的服務商，不管是大而全，還是小而美，都能夠得到認可，促進服務商多元化發(fā)展。其次，通過“好資源”鼓勵服務商不斷提升，平臺將服務商星級體系與資源掛鉤，從產品功能、背書權益、服務對接、榮譽體系等方面，通過“星級越高、資源越多”的支持邏輯，為優(yōu)質服務商投入更多資源。“抖音林客”新上線的服務商星級外顯、客開、數(shù)據(jù)分析三個功能，將作為“好工具”，進一步助力服務商精準獲客、高效經(jīng)營。

 新機構入局不斷，“134”策略持續(xù)支持成長

在好內容能帶來好生意的底層邏輯下，機構已成為讓優(yōu)質達人規(guī)模化成長、助力商家經(jīng)營的重要力量。僅半年內，有超過1000家機構入駐，其中很多跨界轉型生活服務的機構，都是他們各自行業(yè)的佼佼者。“我們也相信，現(xiàn)在，是機構入場最好的時機”，抖音生活服務機構運營負責人甄誠表示。大會發(fā)布了機構業(yè)務未來經(jīng)營的三個方向：讓達人更多、讓達人更好、讓經(jīng)營更優(yōu)。為與機構共同實現(xiàn)目標，平臺也將通過“1套規(guī)范、3步指導、4大支持”，為機構長期發(fā)展提供支持。